网购家居产品弊病须正视

来源:爱之尚 时间:2013-11-22 编辑:小编
导读:    刚刚过去的“双11”,网购狂欢余热未消,便出现了退货率高的现象。从家居行业来说,退货原因主要有二:一是挂羊头卖狗肉,实际家具跟商家宣称的材质、大小有很大区别;二

    刚刚过去的“双11”,网购狂欢余热未消,便出现了退货率高的现象。从家居行业来说,退货原因主要有二:一是挂羊头卖狗肉,实际家具跟商家宣称的材质、大小有很大区别;二是包、运输服务不到位导致产品破损。

    其实,家居产品网购一直为人诟病,因为网络家具除了精的图片外,其材质、做工、颜色等都是“未知数”。比较完善的模式应该是线上与线下结合。但目前拥有线下体验馆的家居电商有限,就算建立了体验馆,其数量、面积、摆放产品种类也有限,没能全面展示网上丰富琳琅的产品,导致消费者体验度欠佳。

    再者,网购家居产品的运输、安装、售后问题也亟待解决。为了保证长途运输中不出现意外,网购家具通常需要优质可靠的包装,运费也贵,动辄好几百元。安装由消费者自行解决,售后则更是处于“无人管”的状态。

    要解决这类问题,家居电商首先应该加紧建立和完善自有的线下体验馆,丰富产品品类。在此基础上,建立全国网络物系统,在各地以低价在郊区等便宜地段圈地,建立仓库,实现“本地体验——网上下单——本地送货——本地售后”四位一体。

 

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