家居产品线上线下价格能否统一?

来源:爱之尚 时间:2013-12-09 编辑:www.aizhishang.com
导读:同一品牌同一型号马桶,网上价格比店面低好几百。消费者徐女士对于自己买贵了的情况耿耿于怀。而销售人员给出的解释是,釉面质量不同,批次不同,代理商也不同,线上产品要差

  “同一品牌同一型号马桶,网上价格比店面低好几百。”消费者徐女士对于自己买贵了的情况耿耿于怀。而销售人员给出的解释是,“釉面质量不同,批次不同,代理商也不同,线上产品要差一些。”尽管得到了听起来说得通的解释,徐女士依然对家居产品有一种不信任感:为什么价格那么乱。

  家居卖场承诺“线上线下统一价”

  很多热衷网购的消费者还记得,双11促销季之前,天猫欲将POS机放进家居卖场的计划,曾遭遇居然之家、红星凯龙等多家家居通品牌的联合抵制,且同时,在11月11日当天,居然之家自己的O2O模式的电子商务平台“居然在线”上线接单,以预先调整好的步调开启了线上线下同步优惠行动。

  消费者是观望还是趋之若鹜?作为有实体店来比对的线上交易平台,其价格到底经不经得起来回比较?对此,记者就此进行了走访。

  通过手机号码注册,消费者林先生成为居然在线的首批会员,在11月居然在线优惠活动期间,他先后购买了一套沙发和几件实木小家具,涉及三个品牌。对于一向谨慎的林先生来说,最忌讳买亏了,下单之前,他曾多次到居然之家各品牌店看实物、比价格,当他确认自己选定的家具在居然在线上的价格与店面成交价一致后,便下了单。尽管也跑了几次,林先生称不用带着家人去还是方便多了,他和家人商量的过程完全在网上完成,自己看实物再下单也比较放心。

  从实体店渗透到网购平台“明码实价”并非易事

  同一个品牌卖场体系内,线上线下保证价格统一、服务统一,能够令消费者产生信任感。业内人士同时表示,家居产品触网应该以“明码实价”为基础,但仅从实体店面来看,由于渠道不能统一,经销商标价混乱等问题,统一价格的理想状态还未完全实现,更何况,作为以“拼价格”为目标而高歌猛进的家居网购平台来说,统一价格更非易事。或者说,价格越混乱,网购的价格战打得越欢。但正如文章开头徐女士所言,饱受比价之苦且对售后服务没把握的消费者已经感觉到,家居产品凭一时冲动购买,伤不起。

  线上浏览、线下下单依然是主流购买方式

  或许是因为消费惯,和林先生有所不同的是,大部分消费者选择了线上浏览、线下下单的方式。从11月11日到24日居然之家五家店面相关负责人给出的数字可以看出,线上线下结合的新模式极大地促进了销售。其中,北四环店单店销量同比2012 年增长超过60%,丽泽店和顺义店的同比增长率达到100%。

  对此,居然在线总经理汪小康分析称,统一价格的承诺是消费者放心购买的关键,同时,居然在线带来的新的购物渠道和更为便捷的购物体验,是销售同比大幅增长的关键。居然之家总裁汪林朋表示,居然在线对实体卖场的补充根本上也是一种更深层服务,消费者在哪里,服务就跟到哪里,这个原则已经从“售后”延伸回“售前”。线上平台与线下店面的结合才真正使得挑选、体验、购买、送货及安连成一个完整的圆。

  不管线上线下都该剔除“管杀不管埋”式销售方式

  在纯电商平台炫耀各行业品牌销售额的时候,家居业稍显冷静。双11过后,天猫旗舰店林氏木业、全友家私等业绩不凡,但其退单率飙升的现象遭到各界口诛笔伐,其中单个品牌30天内退单近7000笔的数字也令消费者咋舌。有业内人士称,为了制造出 “哄抢式”购买产生的超量订单产品,偷工减料、低标准代工的现象频繁,之所以很多家具类品牌退单现象多,一是根本不能及时供应,二是供应的家居产品与原版大相径庭。

  对此,北京家居行业协会副会长兼秘书长刘晨表示,家具建材产品有其特殊性,不管是线上还是线下,又或是线上线下结合,对于家居行业来说,质量和服务是留住消费者信任的根本。短期冲业绩等“管杀不管埋”式营销,会极大伤害行业的集体形象。

  相比纯电商平台单一家具品牌号称上亿的销售数字,居然在线的数字并非同等数量级,截止到 11月24日活动结束,居然在线网站总销量约1400万,有效会员注册量8453个,平均客单价1.1万,朗斯淋浴房、TATA木门和华日家居分别占据了品牌销量榜的前三名,紧随其后的是荣麟世佳家具、非同沙发、依瑞斯家居、依思蒙沙软床、帝王楼梯、史丹利壁柜门以及丽屋五金涂料超市。

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